Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Segredo Íntimo

 

Na Segredo Íntimo, prezamos pela sua satisfação e queremos que cada compra seja uma experiência única e segura.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do e-commerce de moda íntima.

 

1. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

 

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Calcinhas, tangas, fio dental e bodies com parte íntima em contato direto com a pele;

• Peças de lingerie usadas, lavadas, danificadas ou sem etiqueta original;

 

2. Troca por defeito de fabricação

 

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] com:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeo mostrando o defeito;

• Breve descrição do problema.

 

Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou, se preferir, realizaremos o reembolso.

 

 

3. Troca por tamanho ou modelo (quando aplicável)

 

Para sutiãs, pijamas, robes ou conjuntos que não tenham contato direto com áreas íntimas, aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem marcas e com etiquetas originais;

• O envio até nós é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por conta da Segredo Íntimo (na primeira troca).

 

4. Devolução e reembolso

 

Caso deseje desistir da compra (direito de arrependimento), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, nas mesmas condições em que foi enviado.

 

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura (prazo conforme operadora);

• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

 

5. Passo a passo para solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução + Número do Pedido”;

2. Aguarde o retorno com as instruções e o endereço para envio;

3. Assim que o produto chegar e for analisado, entraremos em contato confirmando o envio da nova peça ou o reembolso.

 

Importante

• A Segredo Íntimo não se responsabiliza por produtos enviados sem comunicação prévia.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

• Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, discreta e encantadora — do início ao fim.